Penipuan agen Bus AKAS cabang Sweta Lombok NTB

[jengkol_lover]

mohon maaf sebelumnya kalau saya salah alamat mengadukan ini. tapi saya berharap ada sedikitnya respon atas pengaduan gangguan layanan yang saya haturkan.
begini, saya berdomisili di Mataram, Lombok Barat, NTB. Adik dari Pacar saya sebut saja Anton, sedang liburan di Lombok dari kuliahnya di Malang, Jawa Timur. hari Jum'at kemarin 7 Agustus 2009 membeli tiket untuk tujuan Malang karena dia harus mengurus KRS kuliahnya. Saya menemani Anton untuk membeli tiket. karena Anton biasa berlangganan menggunakan jasa transportasi Bus AKAS, maka kami pergi ke Agen Bus AKAS cabang Sweta (alamat lengkapnya saya lupa, letaknya didekat pool Bus DAMRI). di sana kami sempat menanyakan tentang tanggal kesediaan bus, jatah kursi kosong bus, harga, sampai dengan keberangkatan. Orang agen yang menerima kami menjawab tidak ada masalah.
Karena tidak ada masalah maka kamipun membeli tiket dengan harga Rp.200.000 (Anton sempat menawar dari harga seharusnya Rp.230.000 karena menurut dia biasa menawar harga disana), dengan tanggal keberangkatan 9 Agustus 2009 nomor kursi 9 berangkat dari Agen Bus AKAS pukul 16.00 WITA.
Tapi kenyataanya pada hari keberangkatan, sampai dengan pukul 16.30 bus yang dimaksud belum juga datang. menurut petugas agen busnya baru datang pukul 17.00. sedangkan pada tiket tertera jam kumpul di Agen pukul 15.45 WITA.
pukul 17.15 WITA bus datang, namun betapa kagetnya kami ternyata yang datang bukan Bus AKAS melainkan Bus TITIAN MAS jurusan Sumbawa-Malang! sudah begitu Bus tersebut penuh penumpang.
seketika itu kami complain ke agen. tapi diluar dugaan ternyata orang agen (yang sekaligus tempat kami membeli tiket) balik emosi kepada kami. dia malah menantang kami untuk menyelesaikan masalah dikantornya. tapi kalau kami turuti orang itu Anton bakal batal untuk pulang, akhirnya Anton ikut Bus itu dengan mendapat tempat duduk di belakang (nomor 33) dari yang seharusnya (nomor 9). dan kami cuma bisa debat2 di depan kantor agen dengan orang yang tidak mau bertanggung jawab tsb.
hal ini sangat-sangat merugikan kami dan kami merasa ditipu. orang agen itu beralasan bahwa bus AKAS tidak ada pemberangkatan di hari itu, tapi kenapa dia tidak bilang kepada kami. sebagai customer yang sudah berlangganan baru kali ini kami mendapatkan perlakuan yang sangat-sangat mengecewakan dari agen Bus AKAS tsb. terutama sikap orang agen tsb yang bersikap tidak mau tahu dan asal menjawab setiap tuntutan kami.
untuk itu kami sangat berharap kepada pihak-pihak terkait dalam hal ini terutama pihak Bus AKAS dan direktorat perlindungan konsumen untuk menindak lanjuti hal ini.
mohon maaf sebelumnya jika ada yang kurang berkenan, kami berharap adanya kejujuran dan keadilan agar tidak ada terjadi hal seperti ini lagi..